Tipos de terceirização aplicáveis em tecnologia da informação: efeitos, riscos, pragmatismo e poder em ambientes públicos de natureza mista da gestão estadual

Autores

  • Ana Karina Pessoa Bezerra Porto Digital
  • Jairo Simião Dornelas Universidade Federal de Pernambuco
  • Mônica Ximenes Carneiro da Cunha IFAL

DOI:

https://doi.org/10.18316/1449

Palavras-chave:

Terceirização, processos meio e fim, setor público

Resumo

O uso da tecnologia da informação (TI) tornou-se corriqueiro e permite às organizações concentrarem-se em atividades essenciais, delegando para terceiros a execução de atividades de apoio, consignando a chamada terceirização. Esta se coloca como um desafio às organizações, mais ainda em TI, dada a necessidade de ajuste entre a tarefa de gestão do processo terceirizado e a escolha das atividades a terceirizar. Assim, os gestores enfrentam problemas, mormente quando se configuram processos de terceirização sem critérios de seletividade explícitos. Este é o foco deste estudo. O mesmo examina um caso no segmento de distribuidoras de gás, setor sob regulação pública, que comercializa bens taxados como utilities e está sujeito a intervenções que confrontam o pragmatismo requerido à TI e o poder governamental. O estudo visou identificar os tipos de terceirização aplicáveis por processo e buscou resgatar efeitos causados pela terceirização da TI em cada uma deles. O caso é representativo, pois revelou que o segmento tem dependência total da TI; e a prática de terceirização, lugar comum. Os resultados indicam uma realidade fora de controle, que necessita de gerenciamento e de critérios efetivos para a seleção de atividades a terceirizar e de implantação de mecanismos de monitoração desse processo.

Biografia do Autor

Ana Karina Pessoa Bezerra, Porto Digital

Mestra em Administração - UFPE

Dirigente de Tecnologia da CG Distribuidora

Jairo Simião Dornelas, Universidade Federal de Pernambuco

Prof. Titular da UFPE

Orientador de Doutorado e Mestrado

Membro do PROPAD - PPGCC

Líder do NEPSI

Mônica Ximenes Carneiro da Cunha, IFAL

Doutora em Administração - UFPE

Professora de TI do IFAL

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Publicado

2014-09-30

Edição

Seção

Artigos