A gestão de negócios em uma empresa atacadista do Rio de Janeiro: desafios para o crescimento

Resumo

Este estudo foi realizado em uma empresa atacadista de médio porte do estado do Rio de Janeiro, na qual os principais dirigentes são de origem chinesa. A empresa atua no mercado brasileiro, especialmente no comércio de artigos de utilidades domésticas, eletroportáteis e eletrônicos. O objetivo do estudo foi a elaboração de um plano de recomendações por meio de um diagnóstico organizacional visando à melhoria do desempenho do departamento de compras, embasada na Gestão de Processos ou Business Process Management (BPM). Para isso, recorreu-se ao estudo de caso, de natureza qualitativa, do tipo descritivo, baseado em entrevistas e usando um roteiro semiestruturado, junto aos principais gestores da empresa. As boas vendas e o faturamento crescente anteriormente mascaravam diversos problemas de qualidade e produtividade. O diagnóstico organizacional possibilitou identificar que o principal motivo estava na inexistência de planejamento estratégico e de um modelo de gestão na prática organizacional.  Com a evolução do estudo, verificou-se que a adoção da gestão de processos e a profissionalização da gestão seriam bons caminhos para o alcance dos objetivos, metas e melhoria do desempenho organizacional, o elo da relação entre as estratégias e a efetivação dos resultados desejados.