Um método de treinamento direcionado a operadores em tempo real: principais etapas e principais ferramentas para o Sistema Elétrico Brasileiro

Resumo

Os operadores em tempo real atuam sobre fenômenos caracterizados por incerteza, informações incompletas, pressão de tempo, eventos inesperados e ameaças à segurança. Situações de emergência e urgência exigem decisões rápidas e eficazes. É o caso de emergências hospitalares, brigadas de incêndio, controle de tráfego aéreo, controle de usinas nucleares e operação de sistemas de energia. Requer o desenvolvimento de habilidades comportamentais em programas de treinamento. Este trabalho tem como objetivo descrever como desenvolver um método para programas de treinamento para operadores de tempo real. Foram apresentadas as etapas e as ferramentas para desenvolver um método de treinamento. Especialistas da Companhia Brasileira do Operador do Sistema Elétrico avaliaram o método. Os resultados apontam para um método focado em operadores de sistema de energia com seis etapas principais, a saber, Análise de Problemas, Análise de Contexto, Identificar Necessidades de Treinamento, Escolher Técnicas de Treinamento, Estrutura do Programa de Treinamento e Avaliação. A simulação foi a ferramenta principal, seguida de um observatório comportamental baseado em roleplay. Testar e aplicar o método a outros tipos de operações em tempo real é necessário para aprimorar o método proposto.