Tipos de terceirização aplicáveis em tecnologia da informação: efeitos, riscos, pragmatismo e poder em ambientes públicos de natureza mista da gestão estadual

Resumo

O uso da tecnologia da informação (TI) tornou-se corriqueiro e permite às organizações concentrarem-se em atividades essenciais, delegando para terceiros a execução de atividades de apoio, consignando a chamada terceirização. Esta se coloca como um desafio às organizações, mais ainda em TI, dada a necessidade de ajuste entre a tarefa de gestão do processo terceirizado e a escolha das atividades a terceirizar. Assim, os gestores enfrentam problemas, mormente quando se configuram processos de terceirização sem critérios de seletividade explícitos. Este é o foco deste estudo. O mesmo examina um caso no segmento de distribuidoras de gás, setor sob regulação pública, que comercializa bens taxados como utilities e está sujeito a intervenções que confrontam o pragmatismo requerido à TI e o poder governamental. O estudo visou identificar os tipos de terceirização aplicáveis por processo e buscou resgatar efeitos causados pela terceirização da TI em cada uma deles. O caso é representativo, pois revelou que o segmento tem dependência total da TI; e a prática de terceirização, lugar comum. Os resultados indicam uma realidade fora de controle, que necessita de gerenciamento e de critérios efetivos para a seleção de atividades a terceirizar e de implantação de mecanismos de monitoração desse processo.