Fatores determinantes do comportamento de coprodução em serviços

Autores

  • Fernanda Kersting Gomes PUCRS
  • Cláudio Damacena PUCRS

DOI:

https://doi.org/10.18316/1653

Palavras-chave:

Coprodução, socialização organizacional, Locus de controle

Resumo

A coprodução entre clientes e empresas tem sido objeto de estudo de um grande número de pesquisadores na atualidade, em função de sua relevância para diferentes ramos de negócios. No âmbito da prestação de serviços, a importância de estudos na área se intensifica, dado que o envolvimento mútuo entre prestadores e clientes é uma característica inerente.Apresentar e discutir os fatores determinantes do comportamento de coprodução em serviços foram os objetivos perseguidos neste artigo.Dessa forma, o estudo contribui na compreensão de como a personalidade do indivíduo influencia na coprodução e como a atuação de prestadores de serviços pode influenciar no incremento do processo.

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Publicado

2015-03-25

Edição

v. 4 n. 1 (2015)

Seção

Artigos

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