Construção de um manual de padronização operacional padrão para a secretaria acadêmica em uma instituição federal

Autores

  • Verônica Trindade Marques Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia http://cursos.ufrrj.br/posgraduacao/ppge/ http://orcid.org/0000-0002-2895-7133
  • Saulo Barbará de Oliveira Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia http://cursos.ufrrj.br/posgraduacao/ppge/ http://orcid.org/0000-0002-9424-5425

DOI:

https://doi.org/10.18316/desenv.v9i3.7434

Palavras-chave:

Gestão de processos, racionalização do trabalho, melhoria da qualidade

Resumo

O objetivo deste artigo tecnológico é descrever a construção de um Manual de Procedimentos Operacionais Padrão (MPOP) dos processos críticos desenvolvidos nas secretarias acadêmicas dos cursos de pós-graduação lato sensu (SPGs) oferecidos por uma instituição federal de ensino, pesquisa e extensão. Trata-se da uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Os dados foram coletados por meio da análise documental, aplicação de questionários a servidores das secretarias e entrevistas semiestruturadas com secretários acadêmicos. Os resultados permitiram conhecer o cotidiano do setor através dos principais atores, identificar as dificuldades e problemas e a partir disso construir o MPOP que reflete a realidade do setor e contém as principais atividades desenvolvidas nas SPGs. Na avaliação dos gestores, o MPOP representa um avanço significativo para as SPGs na melhoria da qualidade e dos serviços prestados reduzindo falhas, de erros e de retrabalho.

Biografia do Autor

Verônica Trindade Marques, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia http://cursos.ufrrj.br/posgraduacao/ppge/

Mestranda em Gestão e Estratégia pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ). Graduada em Jornalismo pela Faculdade de Comunicação Helio Alonso (FACHA). Assistente Administrativa no Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ). Endereço Postal: Rodovia BR 465, Km 7, Centro, Seropédica/ RJ.

Saulo Barbará de Oliveira, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia http://cursos.ufrrj.br/posgraduacao/ppge/

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Graduado em Administração pela Faculdade Moraes Junior (FMJ). Professor Associado II na Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ).

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Publicado

2020-11-27

Edição

v. 9 n. 3 (2020)

Seção

Artigos Tecnológicos

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