ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS EM DIFERENTES SEGMENTOS DE NEGÓCIO

Flávio Régio Brambilla, Luísa Wieliczco Perrot

Resumo


O presente estudo, acerca do Sistema Enterprise Resource Planning (ERP), está baseado na estratégia do estudo de casos múltiplos, e objetiva resposta ao questionamento acerca de quais as contribuições, vantagens e desvantagens percebidas pelos usuários na utilização do software ERP em diferentes segmentos de negócios. Contempla-se a perspectiva dos usuários em relação ao trabalho desenvolvido por ERP. As cinco empresas participantes do estudo representam diferentes portes e segmentos. Apesar de ERP ser entendido como ferramenta baseada em processos, algumas organizações não alteraram sua estrutura departamental. A resistência dos funcionários ao sistema ERP é alta quando ocorre a falta de treinamento. Com base na presente investigação foi possível identificar que a implantação de sistemas integrados de gestão é uma tarefa complexa, ainda que observados os preceitos e melhores práticas. Estudos futuros devem buscar observar em casos de sucesso e de fracasso os pontos críticos para o uso destas ferramentas de gestão. Recomenda-se também uma ampliação da coleta de dados para todos os níveis organizacionais que usam o ERP.

Palavras-chave


Enterprise Resource Planning; Usuários; Estudo de Casos Múltiplos.

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DOI: http://dx.doi.org/10.18316/926

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