NUEVAS PERSPECTIVAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA LA ADOPCIÓN DEL PAGO MÓVIL SIN CONTACTO

Iviane Ramos de Luna, Francisco José Liébana-Cabanillas, Francisco Javier Montoro-Ríos, André Rêgo Graciano Luz

Resumo


Los pagos móviles con uso de tecnologías sin contacto cuentan con un elevado potencial de difusión en el mercado según los expertos; además los estudios  relativos a la aceptación de este tipo de tecnología son escasos, por lo que desarrollamos en este estudio una investigación sobre la aceptación del pago móvil sin contacto utilizando la tecnología NFC. La literatura científica permitió justificar un modelo de comportamiento sobre las bases del TAM de Davis, que explica la intención de uso de la tecnología a partir de un conjunto de constructos basados en la percepción del usuario de cuatro factores relacionados con la tecnología y dos con las propias características sociales de los individuos encuestados. Nuestro objetivo es definir un modelo que permita modelizar el comportamiento de los usuarios ante la tecnología NFC y cómo éste puede ayudar la efectividad de las acciones de marketing. Los resultados demuestran como  la compatibilidad percibida y las normas subjetivas, principalmente, son factores determinantes en la intención de uso de esta tecnología sin contacto para pago móvil. Por último, este estudio ofrece un conjunto de recomendaciones a las empresas interesadas en una difusión más rápida de la tecnología NFC.


Palavras-chave


NFC; Aceptación de pago móvil; pago sin contacto; TAM.

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DOI: http://dx.doi.org/10.18316/1649

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ISSN: 2316-5537

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