Novas perspectivas sobre o comportamento do consumidor para a adoção do pagamento móvel sem contato

Autores

  • Iviane Ramos de Luna estudiante de doctorado en Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Granada (España) y becaria de doctorado por la Fundación Capes, Ministerio de Educación de Brasil.
  • Francisco José Liébana-Cabanillas Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Granada.
  • Francisco Javier Montoro-Ríos Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y profesor asociado en el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Granada (España)
  • André Rêgo Graciano Luz Doctor en Técnicas Avanzadas en Gestión Empresarial por la Universidad de Granada (España).Profesor UBTECH Business en el Centro Universitario de João Pessoa (UNIPÊ) y Coordinador del Curso Superior de Tecnología en Marketing de este mismo Centro Universitario.

DOI:

https://doi.org/10.18316/1649

Palavras-chave:

NFC, aceitação de pagamento móvel, pagamento móvel sem contato, TAM

Resumo

Pagamentos móveis usando tecnologias sem contato têm grande potencial de disseminação no mercado, segundo especialistas. Além disso, estudos sobre a aceitação dessa tecnologia são escassos, portanto, este estudo pesquisa a aceitação de sistemas de pagamento móvel sem contato usando a tecnologia NFC. A literatura científica justifica um modelo comportamental baseado no TAM de Davis, que determina a intenção de usar uma determinada tecnologia a partir de um conjunto de construtos baseados na percepção do usuário sobre quatro fatores relacionados à tecnologia e duas características sociais dos indivíduos pesquisados. Nosso propósito é definir um modelo que permita modelar o comportamento dos usuários frente à tecnologia NFC e como ela pode auxiliar na efetividade das atividades de marketing. Os resultados indicam que a compatibilidade percebida e as normas subjetivas são os fatores determinantes no uso pretendido da tecnologia de pagamento móvel sem contato. Finalmente, este estudo oferece um conjunto de recomendações às empresas interessadas em uma difusão mais rápida da tecnologia NFC.

Biografia do Autor

Iviane Ramos de Luna, estudiante de doctorado en Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Granada (España) y becaria de doctorado por la Fundación Capes, Ministerio de Educación de Brasil.

Iviane Ramos de Luna es estudiante de doctorado en Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Granada (España) y becaria de doctorado por la Fundación Capes, Ministerio de Educación de Brasil. Actualmente, desarrolla sus estudios junto al Departamento de Marketing e Investigación de Mercados de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Granada). Tiene master en Marketing y Comportamiento del consumidor en la misma Universidad y tiene licenciatura en Administración de Empresas por la Facultad de Ciencias Sociales Aplicadas de Brasil. Es colaboradora en la revista Exitus desde 2013 en temas relacionados a nuevas tecnologías y marketing para pequeñas y medianas empresas con el objetivo de popularizar las nuevas tecnologías en el ámbito comercial y técnicas de comercialización para las PMEs. Su principal área de investigación y campo de interés es la eficacia y la aceptación del pago por móvil, NFC, códigos QR para pagos, e-commerce, m-commerce, el comportamiento del consumidor en Internet y  nuevas perspectivas de comercialización para la aceptación de nuevas tecnologías.

Francisco José Liébana-Cabanillas, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Granada.

Doutor em Ciências Empresariais pela Universidade de Granada (UGR). É graduado em Administração e Direção de Empresas e Mestre em Marketing e Comportamento do Consumidor também pela Universidade de Granada (UGR). Atua como professor assistente no Departamento de Marketing e Investigação de Mercados desta mesma Universidade desde 2000.

Francisco Javier Montoro-Ríos, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y profesor asociado en el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Granada (España)

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y profesor asociado en el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Granada (España). Sus principales áreas de investigación están relacionadas con el comportamiento del consumidor sostenible y la investigación de mercado en línea. Ha publicado artículos en revistas como Journal of Advertising Research, Journal of Consumer Marketing, Online Information Review, Computers and Human Behavior or Quality & Quantity, entre otros. Ha trabajado en varios proyectos de investigación financiados por organismos públicos, y ha actuado como consultor para diferentes empresas.

André Rêgo Graciano Luz, Doctor en Técnicas Avanzadas en Gestión Empresarial por la Universidad de Granada (España).Profesor UBTECH Business en el Centro Universitario de João Pessoa (UNIPÊ) y Coordinador del Curso Superior de Tecnología en Marketing de este mismo Centro Universitario.

André de Paula Rêgo Graciano Luz es doctor en Técnicas Avanzadas en Gestión Empresarial por la Universidad de Granada (España). Actualmente es profesor UBTECH Business en el Centro Universitario de João Pessoa (UNIPÊ) y Coordinador del Curso Superior de Tecnología en Marketing de este mismo Centro Universitario. Tiene experiencia en el área de la Administración, actuando principalmente en los temas de comercio electrónico, responsabilidad social corporativa, gestión deportiva y Marketing deportivo.

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Publicado

2015-03-25

Edição

v. 4 n. 1 (2015)

Seção

Dossiê

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