Critical success factors in contract management in the light of knowledge management: a case study IFSC/Brazil

Authors

  • Rafael Pereira Ocampo Moré Universidade Federal de Santa Catarina
  • Fábio José Wojcikiewicz Caldas Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (IFSC)
  • Alexandre Marino Costa Universidade Federal de Santa Catarina
  • Marlise Thaere Dias Universidade Federal de Santa Catarina
  • Maico Oliveira Buss Universidade Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.18316/desenv.v8i2.4986

Keywords:

Knowledge management, public contracts, processes management

Abstract

The objective of the article is to analyze the critical success factors regarding the contract management of Brazilian Federal Institutes of Education, in order to provide subsidies to improve existing processes in the context of the IFSC. Knowledge management, process management and administrative contracts represent the foundations for the presented analyses. Through a case study, with the technique of observation, primary data were collected from the Department of Contracts of the IFSC within the ambit of internal agents, internal agents from other sectors and external to the IFSC. The results revealed the following critical factors: delay in issuing opinions; delay in forwarding demands; and problems with technological structure and use of information system. From these bottlenecks, a repository of information, FAQ (Frequently Asked Questions), is proposed, which can help managers in decision-making and in reducing the time to formalize contracts and institutional agreements.

Author Biographies

Rafael Pereira Ocampo Moré, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutor em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Mestre e graduado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária da UFSC (PPGAU-UFSC). 

Fábio José Wojcikiewicz Caldas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (IFSC)

Mestre e graduado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina(UFSC). Administrador no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (IFSC).

Alexandre Marino Costa, Universidade Federal de Santa Catarina

Pós-doutorado na The Open University, Inglaterra - Reino Unido. Doutor em Engenharia da Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Mestre e graduado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária da UFSC (PPGAU-UFSC) e Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da UFSC (PPGA-UFSC). Pró-Reitor de Graduação da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).

Marlise Thaere Dias, Universidade Federal de Santa Catarina

Mestre em Computação Aplicada pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Especialista em Desenvolvimento de Software para Web pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Graduada em Administração pela Universidade do Sul de Santa Catarina e em Ciência da Computação pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Atua como Administradora na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). 

Maico Oliveira Buss, Universidade Federal de Santa Catarina

Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Graduado em Sistemas de Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Chefe do Setor de Gestão da Pesquisa e Inovação Tecnológica (Ebserh HU-UFSC).

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2019-08-01

Issue

Vol. 8 No. 2 (2019)

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