Identification of the Set of Information Necessary for Decision Making in the Management of Health Service Providers

Authors

DOI:

https://doi.org/10.18316/sdh.v10i1.7558

Keywords:

Health Service Provider, Decision Making, Information for Decision Making, Physiotherapy Clinic

Abstract

Objective: To identify the set of information that supports the management decision-making process in an organization of the type that provides health services specialized in rehabilitation.

Material and Methods: The in-depth case study method was used through interviews, non-participant observation and document analysis for data collection. The evaluation of final results was carried out through a questionnaire.

Results: Based on the categories of analysis: capacity and demand management, schedule management, customer management, materials management, cost management, relationship with the higher education institution and information systems, it was possible to map the information used and necessary for the decision-making process of the study environment. This resulted in the grouping of information in seven Information Packages: customers, agendas, materials, physical and financial structure, people and assistance.

Conclusion: The study identified the minimum set of information needed to support the management decision-making process of a physiotherapy clinic.

Author Biographies

Aldenara Moreira Silva, Universidade de Caxias do Sul

Possui graduação em Sistemas de Informação pela Universidade de Caxias do Sul(2012), especialização em Estratégias de Marketing pela Universidade de Caxias do Sul(2015) e Mestrado em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (2020). Tem experiência na área de Análise de Sistemas.

Carlos Alberto Costa, Universidade de Caxias do Sul

PESSOA FÍSICACarlos Alberto CostaMONITORAR NOMEREMOVER INFORMAÇÕESEDITARCOMPARTILHAR

Graduação em Engenharia Mecânica (1986) e mestrado em Engenharia Mecânica (1992) pela Universidade Federal de Santa Catarina. Doutorado em Manufacturing Engineering pela Loughborough University (2000). Professor do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Caxias do Sul, Professor do Programa de Mestrado Profissional em Engenharia Mecânica e do Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado e Doutorado) da Universidade de Caxias do Sul. Tem experiência na área de Engenharia Mecânica, atuando principalmente nos seguintes temas de pesquisa: moldes de injeção, desenvolvimento de produtos, modelagem de informações, processo de desenvolvimento de produtos, impressão 3D, Tecnologias Assistiva e Biomecânica. Captação de recursos com projetos de pesquisa junta a FINEP, CNPq, FAPERGS, e SDCIT-RS.

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Published

2022-03-08

Issue

Vol. 10 No. 1 (2022)

Section

Artigos Originais

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