Informações para Apoio à Tomada de Decisão na Gestão de Prestadores de Serviços de Saúde

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.18316/sdh.v10i1.7558

Palabras clave:

Prestador de serviços de saúde, Tomada de decisão, Informações para tomada de decisão, Fisioterapia

Resumen

Objetivo: Identificar o conjunto de informações que apoia o processo de tomada de decisão gerencial em uma organização do tipo prestadora de serviço de saúde especializada em reabilitação.

Método: Foi utlizado o método de estudo de caso em profundidade, por meio de entrevistas, observação não-participante e análise documental para a coleta de dados. A avaliação de resultados foi realizada por meio de um questionário.

Resultados: As considerações foram feitas com base nas categorias de análise: gestão da capacidade e demanda, gestão de agendas, gestão de clientes, gestão de materiais, gestão de custos, relacionamento com a instituição de ensino superior e sistemas de informação. Assim, foi possível realizar o mapeamento das informações utilizadas e necessárias ao processo decisório do ambiente de estudo. Isso resultou no agrupamento das informações em sete Pacotes de Informações, sendo eles: clientes, agendas, materiais, estrutura física, financeiro, pessoas e assistências.

Conclusão: O estudo identificou o conjunto mínimo de informações necessárias para apoiar o processo de tomada de decisão gerencial de uma clínica de fisioterapia.

Biografía del autor/a

Aldenara Moreira Silva, Universidade de Caxias do Sul

Possui graduação em Sistemas de Informação pela Universidade de Caxias do Sul(2012), especialização em Estratégias de Marketing pela Universidade de Caxias do Sul(2015) e Mestrado em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (2020). Tem experiência na área de Análise de Sistemas.

Carlos Alberto Costa, Universidade de Caxias do Sul

PESSOA FÍSICACarlos Alberto CostaMONITORAR NOMEREMOVER INFORMAÇÕESEDITARCOMPARTILHAR

Graduação em Engenharia Mecânica (1986) e mestrado em Engenharia Mecânica (1992) pela Universidade Federal de Santa Catarina. Doutorado em Manufacturing Engineering pela Loughborough University (2000). Professor do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Caxias do Sul, Professor do Programa de Mestrado Profissional em Engenharia Mecânica e do Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado e Doutorado) da Universidade de Caxias do Sul. Tem experiência na área de Engenharia Mecânica, atuando principalmente nos seguintes temas de pesquisa: moldes de injeção, desenvolvimento de produtos, modelagem de informações, processo de desenvolvimento de produtos, impressão 3D, Tecnologias Assistiva e Biomecânica. Captação de recursos com projetos de pesquisa junta a FINEP, CNPq, FAPERGS, e SDCIT-RS.

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Publicado

2022-03-08

Número

Vol. 10 Núm. 1 (2022)

Sección

Artigos Originais

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