Consumerismo: análise de uma relação do consumo no segmento LGBT

Autores

  • Luana Miranda Camargo Administradora
  • Barbara Regina Lopes Costa Doutora em Administração pela UDE - Universidad de la Empresa - Uruguai. Mestra em Administração pela USCS – Universidade São Caetano do Sul. Publicitária e Administradora. Professora de Comunicação e Marketing do FATEC Indaiatuba, Professora convidada da Pós-Graduação Lato-Sensu em E-Commerce & Marketing Digital do Centro Universitário da FEI e Especialista em Regulação Externa da UP – Universidade Positivo.
  • Richard Medeiros de Araújo UNIFACEX e UFRN

DOI:

https://doi.org/10.18316/dialogo.v0i44.6094

Palavras-chave:

Consumerismo, consumo, LGBT, homofobia, redes sociais

Resumo

Este trabalho objetiva analisar as ações consumeristas no segmento LGBT com relação à prestação de serviços, visando verificar se existe relação entre situações de preconceito devido à orientação sexual, insatisfação das práticas mercadológicas e atos consumeristas realizados pelo público LGTB nas redes sociais virtuais. Metodologicamente foi uma pesquisa descritiva, com aplicação de dois questionários online a uma amostra não probabilística gerada pelo método bola-de-neve virtual. Dentre os resultados, ficou evidente a preferência por manifestar a experiência insatisfatória nas redes sociais virtuais do que recorrer à algum órgão de proteção aos direitos do consumidor. Para os respondentes, recorrer às mídias sociais não resolve o problema anterior, mas evita que outras pessoas deste segmento passem pelo mesmo constrangimento e ainda alerta às empresas para que fiquem atentas às condutas dos seus funcionários, evitando que a perda de clientes devido a atos preconceituosos.

Biografia do Autor

Barbara Regina Lopes Costa, Doutora em Administração pela UDE - Universidad de la Empresa - Uruguai. Mestra em Administração pela USCS – Universidade São Caetano do Sul. Publicitária e Administradora. Professora de Comunicação e Marketing do FATEC Indaiatuba, Professora convidada da Pós-Graduação Lato-Sensu em E-Commerce & Marketing Digital do Centro Universitário da FEI e Especialista em Regulação Externa da UP – Universidade Positivo.

Doutora em Administração pela UDE - Universidad de la Empresa - Uruguai. Mestra em Administração pela USCS – Universidade São Caetano do Sul. Publicitária e Administradora. Professora de Comunicação e Marketing do FATEC Indaiatuba, Professora convidada da Pós-Graduação Lato-Sensu em E-Commerce & Marketing Digital do Centro Universitário da FEI e Especialista em Regulação Externa da UP – Universidade Positivo.

Richard Medeiros de Araújo, UNIFACEX e UFRN

Doutor em Administração pelo PPGP/UFRN

Downloads

Publicado

2020-08-05

Edição

n. 44 (2020)

Seção

Artigos

Licença

Autores que submetem seus manuscritos para serem publicados  nesta revista concordam com os seguintes termos:

  1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

  2. Em virtude dos artigos aparecerem nesta revista de acesso público, os artigos são de uso gratuito, com atribuições próprias, em aplicações educacionais e não-comerciais.

 

Licença Creative Commons
A Revista Diálogo (ISSN 2238-9024) de http://revistas.unilasalle.edu.br/index.php/Dialogo está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.
Baseado no trabalho disponível em http://revistas.unilasalle.edu.br/index.php/Dialogo.