A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA VISA MODERNIZAR OS SERVIÇOS PÚBLICOS ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO DE TECNOLOGIAS DIGITAIS
UN PASSAGE VERS UNE REVOLUTION NUMERIQUE AU SERVICE DE TOUS LES USAGERS
DOI:
https://doi.org/10.18316/rcd.v15i39.11131Palavras-chave:
Transformação digital, Serviços públicos online, Governo eletrônico, Boa governança, Dados abertos do governoResumo
A transformação digital da administração pública visa modernizar os serviços públicos através da integração de tecnologias digitais. Isso inclui a administração digital, que utiliza ferramentas e plataformas digitais para facilitar a interação entre os cidadãos e a administração. O objetivo é simplificar os procedimentos administrativos, acelerar os prazos de processamento e reduzir as cargas administrativas. A maturidade dos serviços online representa o nível de desenvolvimento e adoção de serviços digitais pela administração, incluindo recursos avançados como serviços personalizados e transações online seguras. Este artigo tem como objetivo determinar a eficácia e adequação dos serviços digitais da administração pública marroquina às expectativas dos cidadãos. A adoção de tecnologias digitais na governança visa criar uma abordagem mais centrada no cidadão, oferecendo serviços eficientes e responsivos. A integração de ferramentas digitais também deu origem a iniciativas de governo eletrônico, promovendo boas práticas de governança e garantindo transparência nos processos administrativos. A administração pública marroquina fez progressos significativos na implementação de soluções digitais para melhorar a prestação de serviços públicos. Os serviços públicos online ganharam importância, proporcionando aos cidadãos benefícios em termos de conveniência e economia de tempo. A personalização é um dos aspectos marcantes da era da administração digital. Adaptar os serviços públicos às necessidades únicas dos cidadãos promove a inclusão e responsividade. A transformação digital deu às administrações públicas marroquinas as ferramentas necessárias para oferecer serviços personalizados, melhorando assim a experiência geral dos cidadãos. A adoção de tecnologias digitais promove o envolvimento dos cidadãos, incentiva boas práticas de governança e promove a transparência. Para aproveitar plenamente o potencial das tecnologias digitais, são necessários esforços contínuos para enfrentar os desafios e garantir que nenhum cidadão seja deixado para trás nesta era de progresso digital.
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